ÄûÃʵ¼º½

Askemin avulla editorit saavat palautetta yksittäisten sivujen sisällöistä ja tiedon löydettävyydestä. Kaikki aalto.fi-sivuston käyttäjät voivat arvioida löysivätkö vierailemaltaan sivulta etsimänsä tiedon (vastausvaihtoehdot 'Kyllä', 'Osittain', 'Ei'). Jos käyttäjä ei löytänyt etsimäänsä sisältöä (vaihtoehdot 'Osittain' ja 'Ei), pyydetään häntä antamaan sivusta tarkempaa palautetta. 

Askemin käyttö

Kaikki aalto.fi-editorit voivat kertakirjautua (SSO) Askemiin Aalto-tunnuksilla. Kirjaudu sisään Askemiin osoitteessa .

Askem-palautetta voi seurata kahdella eri tavalla:

1. askem.aalto.fi: Mene osoitteeseen ja tarkastele yleiskatsausta palautteista Overview-välilehdellä, tai tarkastele yksittäisten sivujen palautteita Insights-välilehdellä.
2. Automaattiset raportit: Seuraa sähköpostiisi viikoittain ja kuukausittain saapuvia Askem-raportteja. Askem-raportit sisältävät palautetta niiltä sivuilta, joiden sisällönomistaja (engl. Content owner) olet. Yksi raportti sisältää palautteet yhden kieliversion sivuista. Saatat siis saada kerralla kolme eri raporttia - yhden englanninkielisistä sivuista, yhden ruotsinkielisistä sivuista ja yhden suomenkielisistä sivuista. 

°¿±¹±ð°ù±¹¾±±ð·É-±¹Ã¤±ô¾±±ô±ð³ó³Ù¾±&²Ô²ú²õ±è;

Askemin Overview-välilehdeltä löytyvät seuraavat luvut: 

• Satisfaction score: Tyytyväisyysluku lasketaan sen perusteella, kuinka suuri osa sivulla vierailluista käyttäjistä ei ole antanut negatiivista palautetta (vastausvaihtoehdot 'Osittain' ja 'Ei').
• Views: Sivun katselukertojen määrä.
• Reactions: Palautereaktioiden määrä ('Kyllä', 'Osittain', 'Ei).
• Feedback: Avointen palautteiden määrä.
• Articles with lowest satisfaction and highest traffic: Sivut, joilla on matala tyytyväisyys ja paljon vierailijoita.
• Key number comparison: Lukujen vertailu valitun aikavälin ja edellisen aikavälin välillä (esimerkiksi kuluva kuukausi ja edeltävä kuukausi). 

±õ²Ô²õ¾±²µ³ó³Ù²õ-±¹Ã¤±ô¾±±ô±ð³ó³Ù¾±&²Ô²ú²õ±è;

Insights-välilehdeltä löytyvät yksittäisten sivujen palautteet ja avainluvut. Näkymää voi suodattaa ajan, kieliversion, kategorioiden ja palautemäärän mukaan. Sivuja voi suodattaa myös saadun palautteen tilan ja omistajan perusteella. 

Insights-välilehti näyttää seuraavat tiedot yksittäisiltä sivuilta: 

• Key numbers: Tyytyväisyysluku, katselukerrat, reaktioiden ja palautteiden määrä.
• Feedback list: Luettelo valittujen sivujen palautteista. Yksittäisiä palautteita voi siirtää käsiteltäväksi toiselle editorille, anonymisoida tai poistaa (roskapostit). Palautteiden käsittelyn helpottamiseksi palautteen tilaksi voidaan asettaa 'luettu', 'lukematon', 'työn alla', 'valmis' tai 'epärelevantti'. 

Askem-palautteiden suodattaminen

Kun tarkastelet palautteita Overview- tai Insights-välilehdillä, voit suodattaa dataa kieliversion, ajanjakson ja kategorioiden perusteella. Ohjeet suodattimien käyttöön: 

• Kieliversio: Valitse se kieliversio, jonka palautteita ja avainlukuja haluat tarkastella. Vakioasetus 'Aalto Intranet - EN' näyttää vain englanninkielisten sivujen tiedot.
• Aika: Valitse haluttu aikaväli, esimerkiksi 'Koko aika' tai 'Tämä kuukausi'.
• Kategoriat: Valitse kategoria, jotta voit tarkastella kerralla yksittäiseen hubiin kuuluvien sivujen saamia palautteita. 

Askem-raportit 

Kaikki ainakin yhden sivun sisällönomistajaksi merkityt aalto.fi-editorit saavat automaattisesti viikoittaisen ja kuukausittaisen Askem-raportin omistamistaan sivuista. Yksi raportti sisältää palautteet yhden kieliversion sivuista. Saatat siis saada kerralla kolme eri raporttia - yhden englanninkielisistä sivuista, yhden ruotsinkielisistä sivuista ja yhden suomenkielisistä sivuista. 

Viikoittaiset raportit 

Seuraavat raportit lähetetään kaikille sisällönomistajille kerran viikossa: 

• Feedback digest: Kerää yhteen kaikki avoimet palautteet edelliseltä viikolta.
• Significant changes: Ilmoitus merkittävistä muutoksista, kuten tyytyväisyyden kasvusta tai kasvaneesta palautemäärästä. 

Kuukausittaiset raportit 

Seuraavat raportit lähetetään kaikille sisällönomistajille kerran kuukaudessa: 

• Key numbers: Sivujesi tärkeimmät luvut kuluneen kuukauden ja edeltävän kuukauden ajalta. Raportti kertoo muun muassa katselukerrat, reaktiot ja saadun palauteen määrän.
• Best and worst performing articles: Kolme parhaiten ja huonoiten menestynyttä sivua viimeisen kuukauden aikana (mitattuna katselukertojen, reaktioiden ja käyttäjätyytyväisyyden perusteella).
• Articles with most views: Kooste sivuista, joilla oli eniten katselukertoja viimeisen kuukauden aikana.   

Vinkit palautteen käsittelyyn

Askem-lomakkeissa käyttäjiä pyydetään antamaan konkreettista palautetta, joka auttaa sisällönomistajaa kehittämään sivua. Palautteita käsitellessä on hyvä ottaa huomioon seuraavat vinkit: 

1. Palautteen aktiivinen seuraaminen: Saapuvaa palautetta on suositeltavaa seurata viikoittain, tai ainakin kuukausittain.

2. Palautteiden tilan asettaminen: Jotta palautteiden käsittely on helpompaa, päivitä palautteen tila Askemissa kun aloitat sen käsittelyn (status: working on) ja kun palaute on käsitelty (status: done). 

3. Palautteen konteksti: Ennen kuin teet sisältöön muokkauksia yhden palautteen perusteella, kannattaa tarkistaa, ovatko muut käyttäjät antaneet vastaavaa palautetta. On suositeltavaa priorisoida muutoksia, joista monet käyttäjät hyötyvät. 

4. Roskaposti ja negatiivinen palaute: Käyttäjiä kannustetaan antamaan rakentavaa palautetta, mutta joskus saadun palautteen sävy voi olla negatiivinen, tai palaute on roskapostia. Roskapostia ei tarvitse käsitellä. Kun taas käsittelet negatiivista palautetta, älä ota palautetta kirjaimellisesti. Pyri sen sijaan näkemään käyttäjän turhautumisen läpi ja löytämään konkreettisia ehdotuksia sisällön parantamiseksi. On myös tärkeää muistaa, että negatiivista palautetta annetaan usein herkemmin kuin positiivista.

Löydät lisää ohjeita Askemin omasta (englanniksi).    

Tarvitsetko apua Askemin kanssa?

Jos sinulla on kysymyksiä Askemista tai tarvitset tukea työkalun käyttöön, voit olla yhteydessä Brändi ja digitaalinen kokemus -tiimiin osoitteessa viestinta@aalto.fi.