ʵ

Uutiset

Kaupan kaikkikanavaistuessa yritykset kohtaavat uusia johtamishaasteita ja kasvavia osaamisvaatimuksia

Julkaistu:
Uusi kirja pureutuu kaikkikanavaisen kaupan johtamiseen. Kaikkikanavaisuudella tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten kanavien samanaikaista käyttöä ja keskinäistä yhtenäistämistä.
mies ja tietokone
Kuva: Aalto-yliopisto / Henri Vogt

Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun professori Arto Lindblom on julkaissut yhdessä KTT Matti Kauton ja KTT Lasse Mitrosen kanssa uuden kirjan kaupan kaikkikanavaisuudesta (eng. omnichannel retail). Kaikkikanavainen kauppa -kirjan on kustantanut Alma Insights.

Kirjassa kuvataan, kuinka voimakkaasti digitalisoituva markkinaympäristö yhdessä kulutustottumusten muutosten kanssa ajaa kauppaa kaikkikanavaistumaan. Kaikkikanavaisuudella tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten kanavien samanaikaista käyttöä ja keskinäistä yhtenäistämistä sekä integrointia asiakkaiden palvelemiseksi heidän eri tarvetilanteissaan ja asiakaspolun eri vaiheissa. 

Kaikkikanavaisuus mahdollistaakin sen, että asiakas voi kohdata kaupan juuri sillä tavoin ja silloin kun hän itse haluaa tai kokee sille tarvetta. Ideaalitilanteessa kaupan eri kanavien, kuten kivijalkamyymälöiden ja verkkokaupan väliset rajat poistuvat ja asiakas voi liikkua kanavien välillä täysin kitkatta. Tämä mahdollistaa saumattoman asiakaskokemuksen, jota pidetään yleisesti kaikkikanavaisuuden yhtenä tärkeimpänä tavoitteena. 

”Asiakkaiden suuntaan kaupan kaikkikanavaisuus näyttäytyy – tai sen tulisi näyttäytyä – yhtenäisenä ja johdonmukaisena toimintana läpi kaikkien kanavien ja myös mahdollisuutena käyttää erilaisia kanavia joustavasti asiakaspolun eri vaiheissa ja kohtaamispisteissä. Tämän tiedetään herättävän asiakkaissa luottamusta ja aikaansaavan asiakaspysyvyyttä”, painottaa professori Arto Lindblom.

Kaikkikanavaisuus vaatii kaupalta suurta osaamista

Vaikka kaikkikanavaisuudesta on puhuttu kaupan alalla jo pitkään, harva kaupan yritys pystyy lopulta toteuttamaan sitä kokonaisvaltaisesti ja kanavien keskinäistä yhteistyötä edistäen. Kaikkikanavaisuus vaatiikin kaupalta suurta osaamista, mutta myös riittäviä investointeja esimerkiksi nykyaikaisiin integroituihin tietojärjestelmiin ja data-analytiikkaan. Kaikkikanavaisuus on mitä suuremmassa määrin tiedolla johdettua liiketoimintaa. Onnistunut järjestelmäintegraatio on siten kaikkikanavaisen kaupan perusta.

Keskeistä on myös kyky uudistaa kaupan liiketoimintamallia siten, että se mahdollistaa tehokkaan johtamisen ja johdonmukaisen toiminnan läpi eri kanavien. Kaikkikanavaisuuteen siirtymisessä on laajimmillaan kyse koko organisaation ja sen rakenteen ja sisäisten johtosuhteiden sekä päätöksenteon mekanismien muuttamisesta. Tämä muutosmatka ei ole aina helppo.

Juuri julkaistu kirja avaa näitä kaikkikanavaiseen liiketoimintaan liittyviä kysymyksiä ja johtamishaasteita sekä esittelee kaikkikanavaisen kaupan pelikirjan. Kirjassa kuvattava pelikirja auttaa kauppaa tekemään strategisia valintoja ja ratkaisuja, jotka mahdollistavat tai edesauttavat kaikkikanavaiseen toimintaan siirtymistä ja kaikkikanavaisuuden johtamista. Pelikirjan sisältöä havainnollistetaan kirjassa lyhyiden yritysesimerkkien avulla.

Kaikkikanavainen kauppa -kirja soveltuu niin opetuskäyttöön kuin liikkeenjohdon koulutukseen. Kirja tarjoaa myös tietoa ja näkemyksiä kaupan alan tutkijoille ja asiantuntijoille.


äپٴDz

Lindblom, A., Kautto, M. & Mitronen, L. (2025). Kaikkikanavainen kauppa. Alma Insights. 

Arto Lindblom
Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
Markkinoinnin laitos
arto.lindblom@aalto.fi
+ 358 50 312 0929

Markkinoinnin laitos

Markkinoinnin laitos on menestyksekäs ja dynaaminen yhteisö opiskelijoita, opettajia ja tutkijoita, joiden kunnianhimoisuus näkyy tutkimusprojekteissa ja hankkeiden verkostoissa.

Lue lisää
Three Aalto University students are doing group work by writing on paper together.
  • äٱٳٲ:
  • Julkaistu:
Jaa
URL kopioitu

Lue lisää uutisia

Henkilö koskettaa suurta kiveä tiilirakennuksen edessä, sinisen taivaan alla.
Kampus, Tutkimus ja taide, Yliopisto Julkaistu:

Glitch-teos haastaa näkemään taiteen eri valossa

Laura Könösen veistos paljastettiin 14.10. Otaniemen kampuksella.
Moderni rakennus, jossa värikäs laatoitettu julkisivu, jossa integroitu aurinkopaneeli. Taivas on kirkas ja vaaleansininen.
Mediatiedotteet, Tutkimus ja taide Julkaistu:

Hiilipohjaiset radikaalit ovat tulevaisuuden aurinkokennoteknologiaa

Kansainvälisen tutkimusryhmän löydös on merkittävä askel kohti kevyitä, joustavia ja energiatehokkaita aurinkokennoja.
Joukko kerääntynyt moderniin rakennukseen isojen ikkunoiden ja puisten yksityiskohtien kanssa, seuraa puhujaa lavalla.
Tutkimus ja taide, Yliopisto Julkaistu:

Aalto ARTS viestii verkostolleen uudella uutiskirjeellä ja avaa keskustelua LinkedInissä

Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulu on käynnistänyt uuden Friends of Aalto ARTS -uutiskirjeen sekä avannut oman LinkedIn-sivun.
Mies tummansinisessä paidassa ja mustissa housuissa nojaa ruskeaan kalliomuurin seinään takan lähellä, jossa on kynttilöitä.
Mediatiedotteet, Tutkimus ja taide Julkaistu:

Endurance ei ollutkaan aikansa vahvin laiva ja sen puutteet olivat tiedossa – tutkimusmatkailija Shackletonin aluksen uppoamisesta paljastui uutta tietoa

Uusi tutkimus osoittaa, että tutkimusmatkailija Ernest Shackletonin kuuluisa Endurance-alus ei ollut rakenteellisesti riittävän kestävä ahtojäiden puristukseen. Shackleton myös tiesi aluksen puutteista ennen huonosti päättynyttä matkaansa Etelämantereelle.